公司动态
在滁州轨道的每一个站点，一线员工用细致的服务和快速的响应，默默守护着市民的出行。他们始终践行为民办实事的初衷，并贯穿于日常工作全过程，用一个个暖心的举动，书写着属于城铁的温情篇章。
应急相助，为考生点亮“安心灯”
2026年3月13日17:15，一位乘客在大王郢站售票区向车站工作人员邓李珵珵求助，自述由外地来滁州参加公务员考试，现手机没电，也未带现金，故无法购票，异常焦急。邓李珵珵随即安抚了乘客，并帮助其完成充电。待乘客充完电，购票乘车后，邓李珵珵才放心离开。2026年3月15日，该乘客专程返回车站，递上一封手写感谢信，字里行间满是感激。
快速寻回，让失物“重归怀抱”
2026年4月17日7:53，王女士乘车前往汊河新城站时，不慎将存储重要工作资料的手机遗落在列车上。她十分焦急，随即向车站求助。此时，员工孔令俊“清客”时捡拾到了该手机并交还给了王女士，正是孔令俊认真负责的工作态度，让手机失而复得。事后，王女士专程送来一面印有“情系乘客伸援手，尽职尽责品德高”字样的锦旗，以感谢车站工作人员的帮助。
自费购票，为困境乘客“搭桥铺路”
2026年4月13日10:40，一名乘客在林楼站乘车，准备进站时想起手机遗落在出租车上，无法购票，随即向车站工作人员进行求助。员工戴杉杉了解情况后先安抚乘客情绪，随后多次拨打乘客手机联系出租车司机，并通过打车软件客服核实车辆信息，最终协调司机将手机送至滁州高铁站安检处。考虑到乘客无法购票进站，戴杉杉自费为其购买前往滁州高铁站的车票，协助他顺利取回手机。事后，该乘客拨打服务热线，对戴杉杉的热心细致提出专项表扬。
一件件平凡小事，一次次暖心相助。近两年，滁州轨道已累计帮乘客找回各类遗失物品200余件，从为外地考生点亮应急“安心灯”，到快速寻回存有重要资料的手机，再到自费为困境乘客购票解困，一线员工的每一份用心付出，都换来了乘客的真诚认可。一封封手写感谢信、一面面鲜红锦旗、一通通服务热线的赞许，既是对员工暖心担当的最好嘉奖，也是对滁州轨道服务品质的有力印证。
下一步，滁州轨道将持续深耕服务细节，强化员工服务意识，优化应急处置流程，用更有温度、更有速度的服务，为广大市民打造安全、便捷、舒心的出行环境。